返金ポリシー

返品ポリシー 

お客様にご満足いただくことを第一に考えております。万が一、kokoroPetにご満足いただけない場合は、商品到着後3日以内にsupport@kokoropet.jpまでご連絡お願い致します。懸念や問題点がございましたら、誠心誠意対応させていただきます。

しかしながら、kokoroPetは一つ一つオーダーメイド作品の作製であり、お客様のオーダー作製に多大な時間と労力を要するため、原則として返品はお受けしておりません。
作製プロセスへのご理解とご支援に感謝いたします。

注文キャンセルポリシー 

作製待ちリストへのご登録を確定するため、ご予約時に合計金額の20%を返金不可のデポジット（予約金）として申し受けます。このデポジットは、お客様のオーダーメイド作品の作製のために時間とリソースを確保するためのものです。

お客様のオーダーメイド作品の作製開始前にご注文をキャンセルされる場合は、返金不可の20%のデポジットを除き、お支払いいただいた金額を返金いたします。
ご注文作品の作製を開始した後は、完全ハンドメイド作品の特性上、キャンセル・返品はお受けできません。

注文変更ポリシー 

ご注文内容の変更をご希望の場合は、ご注文後24時間以内に、お早めにメール＆公式LINEにてご連絡お願い致します。この期間を過ぎますと、変更をお受けできない場合がございますのでご了承ください。

お客様のご理解とご支援に心より感謝申し上げます。