Política de reembolso

Política de devoluciones 

La satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Si no está satisfecho con su k okoroPet , contáctenos en support@kokoropet.jp dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto . Haremos todo lo posible por resolver cualquier duda o problema que pueda tener.

Sin embargo, dado que cada kokoroPet se fabrica bajo pedido y requiere mucho tiempo y esfuerzo crear un pedido para usted, no aceptamos devoluciones como regla general.
Agradecemos su comprensión y apoyo al proceso de producción.

Política de cancelación de pedidos 

Para asegurar su lugar en nuestra lista de espera, se requiere un depósito no reembolsable del 20% del precio total al momento de la reserva para reservar tiempo y recursos para crear su pieza personalizada.

Si cancela su pedido antes de que comencemos la producción de su pieza personalizada, le reembolsaremos el monto pagado, excluyendo el depósito no reembolsable del 20% .
Una vez que hayamos comenzado la producción de su pedido, no podemos aceptar cancelaciones ni devoluciones debido a la naturaleza de nuestros productos completamente hechos a mano.

Política de órdenes de cambio 

Si desea cambiar su pedido, comuníquese con nosotros por correo electrónico y LINE oficial lo antes posible dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido. Tenga en cuenta que es posible que no podamos atender su solicitud después de este período.

Agradecemos sinceramente a nuestros clientes por su comprensión y apoyo.